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县政务服务中心:破难点疏堵点提升政务服务水平

作者:刘志梅 胡姣 来源:县政务服务中心 发布时间:2019-11-28 16:11 点击数:

为持续深化行政审批制度改革,优化提升营商环境,贴心服务办实事,县政务服务中心创新思路,破难点、疏堵点,为企业和群众营造高效、优质、方便的政务服务环境,提升政务服务水平。

一是设立邮政服务窗口。在县政务服务大厅设立“邮政服务窗口”,聘请人力资源窗口工作人员代为办理邮政快递服务。凡在县政务服务中心申请办理政务服务事项的企业和群众,对于当场无法领取实体审批结果(证件证照或批文等)的,均可向受理窗口申请免费政务专递寄递服务,寄递费用由县政务服务中心全额负担,真正实现政务服务“最多跑一次”,最大程度方便群众和企业办事。自“邮政服务窗口”设立以来,累计办理政务专递57件,寄递包裹30件。

二是开通便民服务专用卡。针对发票代开、违章处理、出入境证照办理等事项缴费只支持刷卡支付和微信扫码支付,许多办事群众和企业前来办理上述业务时未携带银行卡,为减少办事群众和企业往返跑路,税务大厅和县政务服务中心分别办理了便民服务专用卡,每天为需要刷卡的办事群众代为刷卡,真正方便群众办事。

三是充分运用网络服务群众。开通政务服务微平台,适时发布政务服务工作动态、办事服务指南、法律法规、政策解读、惠民政策等,让社会各界适时掌握政务服务情况;建立便民服务微信群,如烟草公司在办理烟草专卖零售许可(延续、变更、注销)时,在每个镇建立烟草专卖零售许可微信群,其窗口工作人员将所需资料告知群成员,办事群众只需在该微信群上传相关资料照片,由工作人员自行下载打印审核出证,由工作人员将批文证照送到办事群众手中,办事群众不跑一步路,不出具一份纸质资料就能将相关证照拿到手,真正实现了群众办事“零跑腿”。

四是提供系列特色服务。为办事群众和企业提供代办式、延时式、预约式等11项特色服务外,还提供免费拨打市话、免费复印、免费借用雨伞等系列便民服务。今年以来,管理办公室工作人员为办事群众帮忙代写“转驾申请”60余份、“委托书”40余份,提供延时服务70余次,提供节假日预约办理服务20余次。